Unser 100-Tage-Zufriedenheitsversprechen
Wenn du nicht zufrieden bist, bekommst du dein Geld zurück. Ganz einfach.
1. Geltungsbereich
Die freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsversprechen gilt für Bestellungen, die über unseren eigenen Online-Shop (natur-klar.de) abgeschlossen wurden.
Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Endkunden (Verbraucher) mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich. Händler und Unternehmer sind von des Zufriedenheitsversprechens ausgeschlossen.
Das Zufriedenheitsversprechen kann einmalig pro Kunde in Anspruch genommen werden und gilt für Produkte in der jeweiligen Grundvariante (kleinste angebotene Verkaufseinheit, z. B. 1 Dose).
2. Frist
Das Zufriedenheitsversprechenfrist beträgt 100 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware. Die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung reicht zur Fristwahrung aus.
3. Umfang der Rückgabe
Im Rahmen des Zufriedenheitsversprechens gilt:
- Es darf maximal ein Produkt geöffnet sein
- Alle weiteren zurückgesendeten Produkte müssen ungeöffnet und originalverpackt sein
- Die Rückgabe ist nur für haushaltsübliche Mengen möglich
Bei Mehrfachpacks (z. B. 2er- oder 3er-Pack) darf maximal die Menge geöffnet sein, die der Grundvariante entspricht (z. B. eine Dose). Für darüber hinaus geöffnete Einheiten besteht kein Erstattungsanspruch.
4. Akzeptierte Gründe
Zur Inanspruchnahme des Zufriedenheitsversprechens ist die Angabe eines Grundes erforderlich.
✓ Anerkannte Gründe
- Keine spürbare Wirkung trotz mindestens 28-tägiger, regelmäßiger Nutzung
- Unverträglichkeiten oder Nebenwirkungen
- Allergische Reaktion
- Mangelhafte Produktqualität (z. B. Verklumpung des Inhalts)
✗ Nicht anerkannte Gründe
- Geschmack oder Geruch
- Keine Wirkung wegen zu kurzer Nutzungsdauer (unter 28 Tagen)
- Erwartungen, die nicht durch die Produkteigenschaften begründet sind
Die abschließende Prüfung erfolgt durch Naturklar. Als Nachweis ist ein Foto des Produkts (z. B. mit sichtbarer Charge oder Restmenge) per E-Mail verpflichtend einzureichen.
5. Faire Nutzung
Das Zufriedenheitsversprechen setzt eine redliche Inanspruchnahme voraus. Bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung behalten wir uns vor, das Zufriedenheitsversprechen im Einzelfall abzulehnen. Sie ist nicht als Anspruch auf kostenlose Produkte gedacht.
6 Rücksendung und Kosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, wird die Rückerstattung des Warenwertes abzüglich einer Versandkostenpauschale vorgenommen:
📍 Deutschland: 4,90 €
📍 Österreich: 8,90 €
Erstattet wird ausschließlich der Warenwert gemäß Rechnung. Versandkosten und sonstige Nebenkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Warenerhalt gelten ausschließlich die gesetzlichen Widerrufsbedingungen. Die Regelungen dieser Zufriedenheitsversprechens – insbesondere zu Versand- und Rücksendekosten – finden erst danach Anwendung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erhält der Kunde auf andere Weise eine Kaufpreiserstattung (z. B. über das gesetzliche Widerrufsrecht), ist eine zusätzliche Erstattung im Rahmen dieses Zufriedenheitsversprechens ausgeschlossen.
9. Kein Wirk- oder Erfolgsversprechen
Diese Zufriedenheitsversprechen stellt keine Wirk- oder Erfolgsgarantie dar, sondern dient ausschließlich der Zufriedenheitsabsicherung.
10. Kontakt & Anfrage
Um das Zufriedenheitsversprechen in Anspruch zu nehmen, sende uns eine E-Mail an info@natur-klar.de mit folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname sowie Bestellnummer
- Kurze Beschreibung deines Grundes
- Foto des Produkts als Anhang (mit sichtbarer Charge oder Restmenge)
Naturklar